Política de Reembolso e Devolução – AuAu Online

Na AuAu Online, queremos que você e seu pet fiquem completamente satisfeitos com sua compra. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, nossa política foi desenvolvida para garantir um processo simples e transparente. Confira abaixo as condições e procedimentos.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• • Produto com defeito de fabricação: Deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos.
  • Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto, sem uso e em sua embalagem original.

2. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original.
• Produtos com prazo de solicitação de devolução expirado.

3. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco:
   Envie um e-mail para contato@auauonline.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (11) 91234-5678, informando:

   • Número do pedido
   • Motivo da devolução
   • Fotos do produto (se aplicável)

2. Aguarde nossa resposta:
   Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

3. Envio do produto:
   O cliente é responsável pelo envio do produto para o endereço informado. No caso de produtos com defeito ou erro no pedido, o custo do envio será reembolsado.

4. Endereço para devolução:
   Rua José Domingues de Andrade, nº 36
   Cidade: Embu-Guaçu – SP
   CEP: 06902-125

4. Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 7 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Trocas

Se preferir trocar o produto ao invés de solicitar o reembolso, siga o mesmo procedimento de devolução. Após a análise, enviaremos o novo produto sem custo adicional, caso o motivo seja defeito ou erro no pedido.

6. Informações Adicionais

• Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos.
• Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@auauonline.com ou pelo WhatsApp (11) 91234-5678.

7. Nosso Compromisso

Na AuAu Online, nossa prioridade é a sua satisfação. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva, e nos esforçamos para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.